يوليو19
19 يوليو, 2008 
نظام الأيزو 9000 لإدارة الجودة
نشأ نظام الأيزو 9000 أثناء تشكّل الإتحاد الأوروبي في منتصف الثمانينيات , وكان الهدف الرئيسي له توفير معايير تسهل التجارة بين الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي , ثم أصبح فيما بعد معياراً دولياً لإدارة الجودة تحت رعاية المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) . والواقع أن نظام الأيزو 9000 هو نظام لإدارة الأعمال , فمع تعقـّد المنتجات والخدمات وازدياد متطلبات العملاء تشدداً , انتقلت المسئولية عن أداء العمل من إدارة الجودة إلى كل الإدارات, واليوم أصبحت جودة العملية والمنتج مسئولية كل من في المنظمة.
وتتضمن النسخة الأحدث من الأيزو 9000 قياسات إضافية لم تكن موجودة في الخطة الأصلية , فضلاً عن المطلب الخاص بالتحسين المتواصل, وهو يضم المتطلبات التالية :
1 - نظام إدارة الجودة :
· متطلبات عامة.
· متطلبات التوثيق : دليل عام للجودة , الرقابة على الوثائق , الرقابة على السجلات.
2 - مسئولية الإدارة :
· التزام الإدارة.
· بؤرة تركيز العملاء.
· سياسة الجودة.
· التخطيط : أهداف الجودة , تخطيط نظام إدارة الجودة.
· المسئولية والسلطة والاتصال : المسئولية والسلطة , ممثل الإدارة , الاتصال الداخلي.
· المراجعة الإدارية : المدخل العام , مراجعة المدخلات , مراجعة المخرجات.
3 - إدارة المــوارد :
· عـامــة.
· توفير الموارد.
· الموارد البشرية : عامة , الكفاءة , التوعية والتدريب , البنية الأساسية , بيئة العمل.
4 - تحقيق المنتجات :
· تخطيط تحقيق المنتجات.
· العمليات ذات الصلة بالعملاء : تحديد المتطلبات ذات الصلة بالمنتج , مراجعة المتطلبات ذات الصلة بالمنتج , الاتصال بالعملاء.
· التصميم والتطوير : التخطيط , المدخلات , المخرجات , المراجعة , التحقق , التثبت من الصلاحية , التحكم في التغييرات.
· الشراء : عملية الشراء , معلومات الشراء , التحقق من المنتج المشترى.
· الإنتاج وتوفير الخدمات : الرقابة على الإنتاج وتوفير الخدمات, التحقق من صلاحية العمليات للإنتاج , التعرف على الهوية وإمكانية اقتفاء الأثر , المحافظة على المنتج.
· التحكم في وسائل المراقبة والقياس.
5 - القياس / التحليل / التحسين
· عامة .
· المراقبة والقياس : رضاء العملاء , عمليات التدقيق (المراجعة) الداخلية , عمليات المراقبة والقياس , مراقبة المنتج وقياسه.
· الرقابة على المنتجات غير المطابقة للمواصفات.
· تحليل البيانات.
· التحسين : التحسين المتواصل , الاجراءات التصحيحية , الاجراءات الوقائية.
· حسبما توضح القائمة .. فالمتطلبات شاملة للغاية , ويقوم نظام الأيزو 9001 : 2000 على الفكر العملياتي Process Thinking وسوف نتناوله في القسم التالي.
التفــكير العمــلياتي
لكي يسير أداء العملية بصورة جيدة , يجب أن يتحكم مالك العملية في المدخلات وأنشطة العملية ومخرج العملية . ويعني التحكم هنا أن مالك العملية, يفهم المتطلبات , وأن الاستقبال أو الانتاج أو التوريد يجري طبقاً للمتطلبات. ويجب تطبيق أساليب التحقق في مختلف مراحل العملية للتأكد من الوفاء بالمتطلبات , ومن الممكن تحقيق ذلك عن طريق التحكم في المدخلات من خلال تأهيل الموردين , ومراقبة العملية بواسطة تحليل البيانات والتفتيش والاختبارات والقياسات , ويتم اتخاذ أجراء تصحيحي إذا أظهرت عملية التحقق من عدم الوفاء بالمتطلبات.
وتستفيد المنشأة من اتساق العمليات وثباتها بمجرد إرساء البنية الأساسية للأعمال باستخدام نظام الأيزو 9001 لإدارة الجودة , إلاَّ أنه حتى في ظل وجود نظام الأيزو 9001 , ستعمل المنشأة دون مستويات الأداء المنشود إذا لم يتم الوصول بالعمليات إلى المستوى الأمثل
